Varelle · Central de informações
Trocas e devoluções
Conheça seus direitos e acompanhe solicitações de troca, cancelamento e devolução.
Atualizado em 8 de outubro de 2026
Arrependimento em compras pela internet
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a desistência. O exercício desse direito não gera cobrança de frete de devolução e abrange a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original.
Como solicitar
Acesse Meus pedidos e selecione Solicitar atendimento, ou abra a Central de atendimento. Escolha devolução, troca, defeito ou cancelamento e descreva o pedido. A solicitação recebe um protocolo e fica disponível para acompanhamento. Não envie o produto sem receber as instruções e o endereço de devolução.
Produtos com defeito
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente. Esses prazos não se confundem com o prazo de até 30 dias para sanar o vício, observadas as exceções legais. Não sanado o vício no prazo aplicável, você pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, nos termos do CDC.
Troca por preferência
Trocas de tamanho, cor ou modelo fora do direito de arrependimento dependem da oferta e da política informada pelo vendedor. Nenhuma condição comercial restringe os direitos legais do consumidor. Relate itens incorretos, avarias e divergências da oferta pelo atendimento.
Reembolso e produtos digitais
A solicitação de arrependimento será comunicada ao serviço de pagamento para cancelamento ou estorno. A visualização do crédito depende do meio de pagamento e do emissor; não substituímos reembolso obrigatório por crédito na loja. Produtos digitais não têm exclusão automática do direito de arrependimento; cada caso será tratado conforme a legislação. O site registra e acompanha a solicitação; o estorno ainda é executado pela equipe no serviço de pagamento.
Base legal
Esta política observa o CDC (Lei 8.078/1990, arts. 18, 26 e 49) e o Decreto 7.962/2013. O atendimento eletrônico deve confirmar o recebimento e encaminhar manifestação em até cinco dias, conforme o decreto. Seus direitos legais prevalecem sobre qualquer regra comercial.
Responsável e contato
Dados empresariais ainda não informados. O atendimento pelo site está disponível para clientes cadastrados.
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